Design for intelligence: Meet people where they are

ハイライト

Apple は、ジムのユーザー ジャーニーを使用して、アプリのインストール前後のマップの提案、アプリ クリップ、Siri の提案、スマート スタック、ショートカットの自動化を通じて、システム インテリジェンスがどのように適切な機能を適切なタイミングで適切な場所に配置できるかを説明しています。

主要内容

アプリの成長に関する問題の多くは、機能ページでは発生しません。ユーザーがアプリをインストールしていないときは、その機能が存在することさえ知りません。ユーザーはインストールした後、必要なときに開くことを覚えていない可能性があります。ジム アプリがユーザーのアイコンをクリックするのを待つことしかできない場合、現実の多くのシナリオを見逃してしまいます。

このセッションは、運動の準備ができているユーザーと完全なジャーニーを結び付けます。友人がメッセージで新しいジムのアドレスを送信しました。ユーザーはまだジム アプリをインストールしていませんが、マップはすでに住所に基づいてルートの提案を提供できます。店舗に到着したら、フロント デスクの NFC タグで App Clip を開くことができ、最初に App Store で検索してダウンロードすることなく、コース スケジュールを直接表示できるようになります。

App Clip によって問題が解決されると、完全なアプリをダウンロードすることが初めて意味を持ちます。ユーザーは日曜日の朝にその週のレッスンの計画を立て始めます。システムはこの習慣を使用パターンから学習し、事前に検索にアプリを表示します。その後、彼女は仕事を終えた後、ヨガのクラスのスケジュールをよくチェックしました。タイムリーなショートカットの提案により、このエントリが検索結果に表示され、アプリに入ってページを探す手順が省略されます。

ユーザーがより高度になるにつれて、情報がタイムリーであるかどうかが問題になります。授業スケジュールの変更によりグループ授業を欠席する可能性があるため、iOS 14 のウィジェットとスマート スタックが新たな入り口を提供します。授業スケジュールが変更されると、スマート スタックは自動的にジム ウィジェットに切り替わり、ホーム画面で変更を確認できるようになります。最後に、ジムに到着したときにショートカットの自動化を実行し、バスの時刻の確認とワークアウトの記録の開始を 1 つのアクションに組み合わせることができます。

この方針の核心は、アプリをよりスマートに見せることではありません。開発者はまず、ユーザーがいつ、どこで、どのような精神状態で助けを必要としているのかを理解し、それからアプリの主要な機能をシステムが提供できる場所に配置する必要があります。

詳細

インストール前からユーザー ジャーニーを設計する

(00:24) Apple はまず、アプリのインストールよりも先に議論の範囲を置きます。システム インテリジェンスは、ユーザーがアプリをダウンロードする前から支援し、初心者から熟練者への道を歩み続けます。このセッションは、ユーザーと友人のジムへの特定の経路で直接拡張されます。

朋友通过 Messages 发来新健身房地址
Maps 从地址识别出目的地
用户打开 Maps 前已经看到驾驶路线建议
用户还没有安装健身房 App

キーポイント:

• 最初のタッチポイントは、ユーザーがすでに行っていること、つまり友人からのアドレスを読むことから生まれます。
• システムの推奨事項では、ユーザーが最初にジム アプリについて知る必要はなく、最初に App Store を開く必要もありません。
• 開発者の場合、検出ポータルはインストール ポータルよりも前に存在する場合があります。

App Clip を使用して現在のタスクを引き継ぐ

(01:27) ユーザーがジムに到着したときの本当の質問は、「今日は何のクラスがあるの?」ということです。 iOS 14 の App Clip は、フロントエンド NFC タグを通じて開くことができるため、完全なアプリをダウンロードする際の煩わしさを回避しながら、完全なアプリと同様のカリキュラム エクスペリエンスを確認できます。

用户走到前台
手机靠近 NFC tag
App Clip 打开课程表
用户在 App Clip 内看到下载完整 App 的入口

キーポイント:

• App Clip 当面のタスクに対応するためのコーススケジュールは次のとおりです。
• アプリ全体を置き換えるものではありませんが、ユーザーはアプリが最初に問題を解決できるかどうかを確認できます。
• 価値が確認された後にアプリ全体をダウンロードするための入り口が表示され、コンバージョンの理由がより明確になります。

検索と Siri の提案を有効にして、スケジュールされた習慣をサポートします

(02:30) ユーザーは完全なアプリをダウンロードした後、日曜日の朝にその週のレッスンの計画を立て始めます。彼女が「検索」まで下にスクロールすると、まだテキストを入力していないにもかかわらず、Siri の提案にアプリが表示されました。トランスクリプトには、Siri が電話の使用方法に基づいて開きたいアプリを学習し、予測することが明確に記載されています。

用户周日早晨计划下周课程
她下拉打开 Search
Siri Suggestions 直接显示健身房 App
用户进入 App 查看课程安排

キーポイント:

• エントリ ポイントは、静的なショートカットではなく、繰り返されるアクションから来ることを提案します。
• 日曜日の朝の時間は、ユーザーのレッスン計画の習慣に対応しているため、重要です。
• アプリのターゲット ページはこのエントリを受け入れることができ、ユーザーが無関係なホームページに戻る代わりに計画を立て続けることができるようにする必要があります。

頻繁に使用されるページをタイムリーな提案に変える

(03:14) ユーザーがアプリに慣れるにつれて、ニーズはより具体的になります。彼女はヨガが大好きで、仕事が終わった後によくヨガのクラスのスケジュールをチェックしています。最近、彼女は検索で 1 回クリックするだけでヨガ クラスのスケジュールにジャンプできる、タイムリーなショートカットの提案を使い始めました。

用户下班后想找额外瑜伽课
她打开 Search
timely shortcut suggestion 显示瑜伽课表入口
点击后直接进入对应内容

キーポイント:

• スマートな提案は、アプリを開くだけでなく、特定のタスクにも適用される必要があります。 ・「ジムアプリを開く」より「仕事後にヨガクラスのスケジュールを確認する」の方がユーザーの目的に近い。
• 入り口が目的のページに近いほど、ユーザーはアプリを毎日の習慣にしやすくなります。

Smart Stack を使用してタイムリーな情報を処理する

(03:54) コーススケジュールの更新が間に合わなかったため、ユーザーはグループクラスを欠席しました。 iOS 14 のウィジェットとスマート スタックは、ホーム画面に情報をもたらします。セッションの重要な詳細は、クラスのスケジュールが変更されると、スタックが自動的にジムのウィジェットに移動し、ユーザーが変更を処理する時間を与えることです。

用户把健身房 widget 加入 Smart Stack
课程表发生变化
Smart Stack 自动转到健身房 widget
用户在 Home Screen 上看到变化并调整安排

キーポイント:

• ウィジェットの価値は、完全なアプリ インターフェイスを複製することではなく、タイムリーな情報にあります。
• スマート スタックは、関連するウィジェットを適切なタイミングで転送する役割を果たします。
• ユーザーは変更を確認した後も、アプリの正しい場所をクリックして処理を続行できます。

ショートカット オートメーションを使用して、繰り返されるアクションを接続します。

(04:49) ユーザーが頻繁に運動をしている場合、運動前にいくつかのアクションを繰り返します。バスの時間を確認し、Mission Gym アプリを開いて運動を記録します。ショートカットの自動化は、ジムに到着したときに実行されるように設定でき、これらのアクションを同じトリガー ポイントの後ろに配置できます。

用户到达健身房
Shortcuts automation 被触发
她查看公交时间
她开始记录锻炼

キーポイント:

• 自動化は、すでに着実に繰り返されるアクションに適しています。
• トリガーポイントは実際のシナリオから来ており、この場合はジムに到着します。
• ユーザーが他のアプリのアクションと組み合わせられるように、アプリは実行可能なアクションをショートカットに引き渡す必要があります。

重要ポイント

1. インストール前シナリオの最初のヘルプ ポイントを設計する

やるべきこと: 住所を受け取る、店舗のロゴを見る、テーブルの看板をスキャンする、予約情報を開くなど、ユーザーがサービスに出会う前にすでに行っていることをリストします。

実行する価値がある理由: セッションの最初の効果的なタッチ ポイントは、ユーザーがジム アプリをインストールしていないときに発生します。システムは、最初にルートの問題を解決してから、ユーザーを次のエクスペリエンスに導くことを推奨します。

開始方法: インストール前のタスクを選択し、ユーザーが入力した内容、システムが認識できる信号、および次のアクションを明確に書き留めます。ダウンロード ボタンから始めるのではなく、ユーザーの当面の問題から始めてください。

2. App Clip を完全な小さなタスクにする

やるべきこと: 店舗、会場、イベント、またはサービス ポイント用の App Clip を設計して、クラス スケジュールの確認、キューに並ぶ、注文、予約など、現在のタスクを 1 つだけ完了できるようにします。

実行する価値がある理由: トランスクリプト内の App Clip を使用すると、ユーザーは前景の NFC タグのすぐ隣にコース スケジュールを表示できます。彼女は最初に値を取得してから、アプリ全体をダウンロードするかどうかを決定します。

開始方法: 完全なアプリから最短パスを選択し、タスクを完了するために必要な情報とアクションを保持します。完了後、完全なアプリをダウンロードするための入り口が提供されます。

3. 経験豊富なユーザー向けに特別な入り口を用意する

対処法: ヨガクラスのスケジュール、注文状況、よく利用するルート、今日の予定など、ユーザーが繰り返し入力する二次ページを見つけて、検索から直接開ける入り口として設計します。

実行する価値がある理由: セッションに参加しているユーザーは、ヨガ クラスのスケジュールを見たいと思っていることをすでに知っています。アプリのホームページを開くよりも手順を節約できるため、このコンテンツを直接入力することをお勧めします。

開始方法: まず、頻度の高いページを選択し、そのターゲット ユーザー、共通時間、エントリ後のデフォルト状態を定義します。入口を叩くと、そのまま目的のコンテンツが表示されます。

4. ウィジェットを使用して期限切れの情報を処理する

やるべきこと: アプリ内通知ページのみに依存するのではなく、コース変更、キューの進行状況、配達ステータス、残高リマインダーなどの時間に依存する情報をウィジェットに追加します。

実行する価値がある理由: ユーザーがグループ クラスを欠席する理由は、コースの更新が間に合わないためです。 Smart Stack はジムのウィジェットを有効にし、ホーム画面を変更を処理する場所にします。

開始方法: ユーザーが見逃しがちな情報の種類を特定し、それに対応する中小規模のディスプレイを設計します。各ステータスには、詳細の表示、予定の変更、対応するページのオープンなど、明確な次のステップが必要です。

5. 到着シーンを自動トリガーポイントにする

やるべきこと: 店に着く、家に着く、車に乗る、仕事を始めるなどの安定したシナリオ向けに、ショートカット オートメーションで実行可能なアプリ アクションを設計します。

実行する価値がある理由: ユーザーはセッションの終わりにバスの時間を繰り返し確認し、ジムに到着してからエクササイズの記録を開始します。自動化により、これらのアクションはトリガー ポイントの背後に置かれます。

開始方法: シーンをトリガーする場所または時間を選択し、ユーザーが通常継続的に行う 2 ～ 3 つのアクションを書き出します。まずアプリでこれらの明示的なアクションの 1 つを提供してから、それを他のアプリと組み合わせることを検討してください。

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